Prévention des risques psychosociaux : l'angle mort des aidants salariés

Un salarié participe à une réunion, répond aux sollicitations de son équipe et tient ses objectifs. Pourtant, une partie de son attention reste mobilisée ailleurs : un parent à accompagner, un conjoint malade, un enfant en situation de handicap ou une démarche urgente à gérer.

Cette situation concerne de nombreux actifs. Selon l’Anact, entre 9 et 11 millions de personnes sont aidantes en France, et 61 % d’entre elles travaillent.

Pourtant, l’aide reste souvent invisible dans l’entreprise. Pourquoi cette réalité représente-t-elle un enjeu de prévention des risques psychosociaux ? Parce qu’elle peut peser sur la fatigue, la concentration, la disponibilité et la continuité professionnelle. Mais aussi parce qu’elle révèle parfois les limites d’une organisation du travail trop rigide.

Une politique RPS peut donc être sérieuse, documentée et déjà structurée, tout en laissant de côté une partie des situations qui fragilisent les salariés. L’enjeu n’est pas de surveiller leur vie privée. Il consiste à mieux comprendre les effets professionnels de l’aide et à construire des réponses accessibles, confidentielles et collectives.

Les aidants salariés : une réalité encore trop peu visible en entreprise

Être aidant ne signifie pas préalablement vivre avec la personne qui l’accompagne, lui apporter des soins ou être disponible toute la journée. Aider peut également consister à organiser des rendez-vous, gérer des démarches, coordonner des intervenants, appeler chaque soir ou rester joignable en permanence.

Le basculement est souvent progressif. Le salarié ne se définit pas toujours comme un proche aidant. Il pense simplement « donner un coup de main », faire face à une période temporaire ou assumer une responsabilité familiale normale.

Pourtant, cette aide peut représenter une charge importante. Selon l’Observatoire OCIRP/Viavoice 2025, 44 % des salariés aidants se déclarent en difficulté sur le plan de la santé mentale. La proportion atteint 60 % chez les salariés qui fournissent leur conjoint.

La difficulté n’est pas toujours visible. Un salarié peut continuer à venir travailler, à répondre aux demandes et à respecter ses échéances, tout en fonctionnant en tension constante. Cette disponibilité mentale permanente peut entraîner :

• une fatigue accumulée ;
• une baisse de la concentration ;
• une difficulté à se projeter dans les semaines à venir ;
• des absences imprévues ;
• une culpabilité liée au travail ou à l’aide apportée ;
• un renoncement à une formation, une mobilité ou une promotion.

Le risque est alors de repérer la situation très tard, lorsque l’épuisement, l’arrêt de travail ou la rupture professionnelle sont déjà installés.

Pourquoi les démarches classiques de prévention des RPS peuvent passer à côté de l’aide

Les risques psychosociaux correspondant aux situations de travail pouvant affecter la santé physique et mentale des salariés. Ils peuvent être liés à l’activité, à l’organisation du travail ou aux relations professionnelles.

L’INRS recommande une démarche collective centrale sur le travail réel et son organisation. Cette précision est essentielle : l’aide n’est pas automatiquement un risque psychosocial.

Le danger de réduire la situation à une « fragilité personnelle »

Lorsqu’un employé aidant rencontrant des difficultés, l’entreprise peut être tentée de renvoyer le problème à sa vie privée. Cette lecture est incomplète.

Certes, l’employeur ne peut pas agir sur la maladie d’un proche ou sur la situation familiale. Il peut toutefois agir sur les conditions dans lesquelles le salarié exerce son activité. Il peut également vérifier si ses dispositifs sont connus, accessibles et compatibles avec les réalités du travail.

Le ministère du Travail rappelle que les RPS constituent un risque pour la santé physique et mentale des travailleurs et que leur prévention doit être intégrée à l’évaluation des risques.

Le danger de répondre uniquement par une cellule d’écoute

Une ligne d’écoute ou un soutien psychologique peut être utile lorsqu’un employé traverse une période difficile. Mais ils interviennent souvent après l’apparition des symptômes.

La prévention des risques psychosociaux ne peut pas se limiter à apprendre aux salariés à mieux gérer le stress. Elle doit également interroger l’organisation, les moyens disponibles, les pratiques managériales et les possibilités d’ajustement.

Pour un employé aidant, une réponse réellement préventive doit donc combiner plusieurs niveaux :

• être écouté sans avoir à tout raconter ;
• comprendre ses droits et les dispositifs disponibles ;
• trouver un interlocuteur compétent ;
• pouvoir discuter d’un aménagement du travail ;
• à des solutions de répit ou d’accompagnement ;
• ne dépendre uniquement de la bonne volonté d’un manager.

Comment intégrer l’aide à une démarche de prévention des risques psychosociaux ?

Une politique d’aide n’a pas besoin de commencer par un dispositif lourd. Elle peut se construire progressivement, à partir des besoins des salariés et du niveau de maturité de l’entreprise.

Les quatre étapes du parcours elpyoo offrent une grille simple : anticipation, aménagement, accompagnement et apaisement .

Anticiper : sensibiliser avant la situation d’urgence

La première étape consiste à faire connaître l’aide. Une communication ponctuelle ne suffit pas toujours. Le sujet doit pouvoir être abordé dans les supports RH, les temps de sensibilisation, les formations managériales et les démarches QVCT.

L’objectif est double : permettre aux salariés concernés de se reconnaître et de donner aux collègues les moyens de comprendre une situation sans jugement.

Une sensibilisation utile doit notamment :

• expliquer les différentes formes d’aide ;
• rappeler que l’aide ne concerne pas uniquement les personnes âgées ;
• présenter les interlocuteurs internes et externes ;
• distinguer écoute, orientation et décision médicale ;
• lever la crainte d’être étiqueté comme un salarié moins disponible.

Aménager : rendre les solutions réellement accessibles

L’aménagement ne consiste pas à proposer une réponse identique à tous. Il s’agit de rechercher, avec le salarié, un équilibre compatible avec son poste et les besoins du collectif.

Cela peut passer par des horaires ajustés, du télétravail lorsque le poste le permet, une organisation différente des réunions, une adaptation temporaire de la charge de travail ou l’activation de congés spécifiques.

Le point essentiel est la lisibilité. Le salarié doit savoir quelles options existent, dans quelles conditions et auprès de qui les demandeurs. Les règles doivent également préserver l’équité entre les équipes.

Accompagner : réduire la charge mentale et l’isolement

Les aidants salariés ont souvent besoin de plusieurs réponses en même temps : comprendre leurs droits, trouver une solution locale, identifier un service de répit, parler à un professionnel ou échanger avec des paires.

La CNSA soutient notamment des actions de formation, d’information et d’accompagnement destinées aux proches aidants.

Pour l’entreprise, cela implique de proposer un point d’entrée simple. Ce point d’entrée ne remplace pas les acteurs spécialisés. Il permet au contraire d’orienter le salarié sans lui demander de mener seul toutes ses recherches.

Apaiser : prévenir les ruptures dans la durée

L’aide évolue. Une situation peut s’intensifier, se stabiliser ou prendre fin. Le salarié peut aussi avoir besoin d’un accompagnement après une période d’absence ou de forte mobilisation.

Prévenir les risques psychosociaux suppose donc de ne pas attendre la crise. Des points réguliers, une attention portée au retour au travail et une évaluation de l’aménagement peuvent éviter qu’une solution temporaire ne devienne une nouvelle source de tension.

L’entreprise peut également reconnaître les compétences développées pendant l’aide, organisation, coordination, adaptation, sans réduire le salarié à son expérience personnelle.

Votre politique de prévention des risques psychosociaux inclut-elle réellement les situations d’aide ? Découvrez l’accompagnement elpyoo pour les entreprises et identifiez les premiers leviers à activer.

Questions fréquentes

Les aidants salariés sont-ils concernés par les risques psychosociaux ?

L’aide n’est pas automatiquement un risque psychosocial. En revanche, elle peut fragiliser la santé mentale et l’équilibre professionnel lorsque les contraintes de la vie personnelle rencontrent une organisation du travail peu souple, une charge élevée ou un manque de soutien. La prévention des risques psychosociaux doit donc s’intéresser aux situations concrètes de travail et aux marges de manœuvre disponibles.

L’aide doit-elle figurer dans une politique de prévention des RPS ?

Il n’existe pas de modèle unique de politique d’aide applicable à toutes les entreprises. Toutefois, une démarche sérieuse doit prendre en compte les facteurs qui peuvent affecter la santé et le maintien dans l’emploi. Intégrer l’aide permet de mieux identifier certains besoins, d’améliorer l’accès aux dispositifs et de compléter les actions de prévention collective.

Comment repérer les salariés aidants sans porter atteinte à leur vie privée ?

L’entreprise ne doit pas chercher à connaître les détails médicaux ou familiaux des salariés. Elle peut sensibiliser largement, proposer un accompagnement confidentiel, recueillir des données anonymisées et rendre les interlocuteurs clairement identifiables. Le salarié doit rester libre de se déclarer ou non et de choisir le niveau d’information qu’il souhaite partager.

Quels dispositifs proposent aux aidants salariés ?

Les réponses peuvent inclure l’information sur les droits, des horaires ajustés, du télétravail lorsque cela est compatible avec le poste, des congés spécifiques, du don de jours, une orientation sociale, du répit et un accompagnement humain. Le plus important est de rendre ces solutions lisibles, accessibles et compatibles avec les réalités de l’organisation.

Comment elpyoo peut-il accompagner une entreprise ?

elpyoo accompagne les entreprises dans la sensibilisation, le diagnostic, la structuration d’une politique d’aide et le déploiement d’une plateforme dédiée. L’objectif est de proposer un parcours complet pour les salariés, les managers et les RH, avec des ressources, de l’orientation, de l’écoute et des indicateurs anonymisés pour piloter la démarche.